Chaque commande est préparée avec soin dans nos entrepôts et ateliers européens, puis suivie de bout en bout jusqu'à votre porte.
Livraison
| Préparation de la commande | 24 à 72 h ouvrées |
| Livraison en Europe | 3 à 8 jours ouvrés |
| Frais de livraison | Offerte dès 59 € · sinon 6,90 € |
| Pièces confectionnées à la commande (peignoirs, kimono) | + 7 jours ouvrés environ |
Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Nous livrons la France métropolitaine, l'Union européenne et le Royaume-Uni. La livraison est offerte dès 59 € d'achat — en dessous, une participation de 6,90 € s'applique. En France, la livraison s'effectue en point relais (à domicile pour les pièces volumineuses ou en l'absence de relais à proximité). Pour le Royaume-Uni, d'éventuels frais ou taxes d'importation britanniques peuvent s'appliquer à la réception.
Retours
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler un retour. Le produit doit être complet, dans son état d'origine, sans avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques — pour des raisons d'hygiène, seuls les articles livrés sous scellé et descellés après la livraison ne peuvent être repris (cette information figure sur la fiche produit concernée).
Pour lancer un retour, écrivez-nous à support@sleepingzen.com avec votre numéro de commande : la procédure et l'adresse de retour vous sont communiquées par email. Une fois le produit réceptionné, le remboursement est effectué sous 7 jours, sur votre moyen de paiement initial.
Article reçu endommagé
Cela ne devrait pas arriver — si c'est le cas, contactez-nous sous 72 heures avec quelques photos : nous vous proposons aussitôt un remplacement ou un remboursement, sans discussion inutile.