Dernière mise à jour : 5 juillet 2026
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :
Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice), sans avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Adresse de retour : nos produits sont expédiés depuis des entrepôts partenaires situés dans l'Union européenne ; le retour s'effectue vers l'entrepôt d'origine du produit. L'adresse de retour exacte vous est communiquée avec la confirmation de votre demande de rétractation, sous 48 heures ouvrées.
Délai pour retourner le produit : au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation (art. L221-23 du Code de la consommation).
Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client (art. L221-23 du Code de la consommation). Vous en êtes informé avant la validation de votre commande.
Nous procédons au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard initiaux), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé, notamment, pour les biens descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
Lorsqu'un produit est concerné par cette exception (article en contact direct avec le visage ou le corps, livré sous scellé), l'information figure clairement sur sa fiche produit. Les produits non concernés restent pleinement rétractables.
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, délai de 2 ans) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : voir l'article 10 des CGV, qui reproduit l'encadré d'information et les textes applicables. En cas de produit endommagé, non conforme ou défectueux, contactez-nous à contact@sleepingzen.com : le retour et le remboursement ou l'échange sont alors sans frais pour vous.
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé dans l'Union européenne. Les livraisons en France et dans l'UE ne donnent lieu à aucun frais de douane pour le client. Pour les livraisons au Royaume-Uni, des taxes ou frais d'importation britanniques peuvent s'appliquer à la réception (voir l'article 8 des CGV). Expédition sous 1 jour ouvré (environ 7 jours ouvrés supplémentaires pour les pièces confectionnées à la commande, signalées sur leur fiche produit), acheminement en 3 à 8 jours ouvrés ; livraison offerte dès 59 € d'achat (participation de 6,90 € en dessous).