Tout ce que l'on nous demande le plus souvent — et si la réponse n'y est pas, écrivez-nous : nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 24 à 72 heures ouvrées, puis livrée sous 3 à 8 jours ouvrés en Europe. Un email avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Les pièces confectionnées à la commande (peignoirs, kimono) demandent environ 7 jours ouvrés de confection supplémentaires — ce délai est rappelé sur chaque fiche concernée.
La livraison est-elle payante ?
La livraison est offerte dès 59 € d'achat. En dessous de ce montant, une participation de 6,90 € est ajoutée au moment du paiement. En France, la livraison s'effectue en point relais — à domicile pour les pièces volumineuses ou en l'absence de relais à proximité.
D'où sont expédiées les commandes ?
Depuis des entrepôts et ateliers situés en Europe. Chaque colis est suivi de bout en bout.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons la France métropolitaine, l'Union européenne et le Royaume-Uni. Pour le Royaume-Uni, d'éventuels frais ou taxes d'importation britanniques peuvent s'appliquer à la réception.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre retour. Le produit doit être complet, dans son état d'origine, sans avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Pour des raisons d'hygiène, seuls les articles livrés sous scellé et descellés après la livraison ne peuvent être repris — cette information figure sur la fiche produit concernée.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à support@sleepingzen.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour par email.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Sous 7 jours après réception du produit retourné, sur votre moyen de paiement initial.
J'ai reçu un article endommagé, que faire ?
Contactez-nous sous 72 heures avec quelques photos et votre numéro de commande : nous vous proposons aussitôt un remplacement ou un remboursement.
Matières & entretien
Comment entretenir la soie de mûrier ?
Lavage à la main à l'eau froide, ou en machine à 30 °C en cycle délicat, dans un filet. Pas de sèche-linge : la soie sèche à plat, à l'ombre. Repassage doux sur l'envers si nécessaire.
Comment faire durer mes bougies ?
Laissez le bassin de cire fondre entièrement à la première combustion (environ 2 heures), coupez la mèche à 5 mm avant chaque allumage, et ne dépassez pas 4 heures d'affilée.
Vos matières sont-elles certifiées ?
Notre soie est une soie de mûrier grade 6A, tissée en 22 momme. Nos textiles (coton gaufré, mousseline, éponge de bambou) sont certifiés OEKO-TEX. Nos bougies sont coulées en Europe, en cire végétale de soja.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay), via un paiement intégralement sécurisé. Les prix sont affichés en euros.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à support@sleepingzen.com avec votre numéro de commande.
Comment mes articles sont-ils emballés ?
Chaque pièce voyage dans un emballage soigné — la soie dans son écrin — pensé pour être offert tel quel.